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营造品牌香味,为顾客添加几分愉悦的购物体验8


                                             

界著名的奢侈品LV在自己的旗舰店使用国际调香师为之调配的专属LV香味,结果表明在购物环境中加入企业香型的芳香气味,不但能够提醒客户或帮助客户记住你的品牌,同时有助于提高成交的机会,顾客在这种环境中购物,由于气味独特,驻留选购物品会多一点时间,这样难免多选购些物品。Coach公司和De Beers珠宝公司都有自己的独特香气。

英国高档衬衫零售商托马斯•彼克耐心地研制一种个性化气味,他在纽约、旧金山、波士顿和圣弗朗西斯科新开的商店中放置传味器,当顾客经过时,传味器就会散发一种新鲜的、经过清洗的棉花的味道。这种嗅觉享受让人迅速有了价值联想。

在德国的一家DIY商店里,你猜消费者闻到了什么?你会相信吗?——新割的青草味。随后,消费者被问及他们对这家商店的印象,正面的回应增加了50%。另外,消费者还认为这里的店员比其他没有香味的店铺的店员更加勤奋、更加有学识。我还知道一家厨房用品连锁店,他们用的是刚出炉的苹果派味,结果销量提升了33%。

美国的布卢明代尔百货公司也采用了同样的方法,在商场里排放强生婴儿爽身粉的气味。索尼和三星也在自己的商店里放置了传味器,传送一种专有的香气,使顾客感到舒适平静。

目前,在中国大陆薰香促销成为各大商场的流行趋势。服装店内使用了淡淡怡人的香味,香味延长了顾客在店里停留的时间,销售额比平时多了好几成。顾客们闻香止步,寻香而来,纷纷对香味表示好奇,店内服务员在向其介绍香味的同时,又推荐了衣服,客流量、销售额远远大于其它未使用香味的服装店。有些香味特别的店面,喜爱这种香味的顾客在购买产品的同时,还能得到店主亲手调制的精油。这么做会加深顾客在店内购物的感受,多些味道,为顾客添加几分愉悦,自然会多几分销售。

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